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客户投诉持续增长 圆通速递前两月业务收入下降明显

3月18日晚,圆通速递(600233.SH)发布了2月份经营数据公告,公司快递产品收入6.45亿元,同比下降35.69%;业务完成量2.33亿票,同比下降21.90%;快递产品单票收入2.77元,同比下降17.66%。

  根据圆通速递此前公布的1月份经营数据,公司公司快递产品收入17.23亿元,同比下降23.67%;业务完成量5.85亿票,同比下降10.68%;快递产品单票收入2.94元,同比降14.54%。

  另据国家邮政局的公布数据,1-2月份全国快递服务企业业务量累计完成65.5亿件,同比降10.1%;业务收入累计完成864.9亿元,同比降8.7%。

  换句话说,圆通速递业务收入下降幅度超过了行业平均水平。

  而随着疫情期间快递业务的逐渐恢复,有关圆通速递的投诉也在增加。

  根据聚投诉显示的数据,圆通速递在今年1、2月份的投诉量分别为59件、135件,而截至3月18日,3月份当月投诉量已达131件。

  这些投诉大多集中在快递丢失、延误等问题。

  例如有客户反映1月初从东莞寄的快递,到了3月中旬也未到,反馈到客服也没有结果。

  更有客户反映收件员不按标准收费,原本27元的收费标准却要收费75元,其后虽然承诺退费退还物件,但至今未兑现,五次联系客服投诉依然没有结果。

  根据《邮政业消费者申诉处理办法》的有关规定,消费者向邮政企业、快递企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意,或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通,投诉无人受理的,可以向有关部门提出申诉。申诉有效期为发生于与邮政企业、快递企业产生服务争议或者交寄邮件、快件之日起一年之内。

  另据中国网财经中心记者了解,邮政业消费者申诉专用电话为“12305”(省会区号-12305)。消费者可以通过电话或者登陆国家邮政局和各省、自治区、直辖市邮政管理局网站申诉,也可以采用微信、书信或者传真形式申诉。


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